Politique de Retours et Échanges

Chez Promos Sublisane Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Processus de Retours et Échanges

1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Recevez l’autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner l’article.
4. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.
5. Confirmation et remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons le retour ou l’échange. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Utilisez le modèle suivant pour demander un retour ou un échange :

Sujet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l'article suivant de ma commande [Insérez le numéro de commande] :

- Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
- Raison du retour/échange : [Insérez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
        

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Éligibles pour Retour ou Échange

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent :

• Les sous-vêtements
• Les articles en vente finale